Termeni si Conditii

Termeni si conditii

1. Introducere

Website-ul www.macostore.ro (”website”) este operat de S.C. MACO Distibuitor S.R.L., persoana juridica romana, avand sediul in Bucuresti, str. Baba Novac, nr. 22, Bl. 24C Sc. A Ap.33 Sector 3, cod postal 031631, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J40/9570/20022 si avand C.I.F.: RO 14907507, nr. telefon: 021/350 24 01, mobil: 0732 MSTORE / 0732 678 673, email serviciiclienti@macostore.ro, cu punct de lucru in Str. Drumul intre Tarlale Nr.7 Sector 3 Bucuresti (”MACO”).
www.macostore.ro se adreseaza persoanelor fizice si juridice care pot incheia contracte valabile conform legii, cu precizarea ca site-ul si serviciile oferite prin intermediul acestuia nu sunt destinate minorilor.

Prezentul document stabileste termenii si conditiile de utilizare aplicabile acestui website si conditiile de achizitionare a produselor si serviciilor comercializate prin intermediul acestui website. Va rugam sa cititi cu atentie termenii si conditiile inainte de a utiliza acest website si de a efectua orice comanda prin intermediul acestuia. Daca nu sunteti de acord cu oricare dintre termenii si conditiile prezentate, va rugam sa nu utilizati acest site web si/sau sa ne sesizati orice aspect pe care MACO l-ar putea imbunatati pentru a va oferi servicii de cea mai inalta calitate.
Accesarea si utilizarea site-ului constituie acceptarea prezentelor conditii si va obliga la respectarea acestora.
Va rugam sa aveti in vedere faptul ca prin plasarea comenzii declarați in mod implicit ca aveti varsta de peste 18 ani și detineti capacitatea de a incheia un contract cu MACO. Dumneavoastra sunteti pe deplin responsabil de faptul ca actionati in calitate de persoana cu capacitate deplina de exercitiu si doriți ca produsele/serviciile sa fie livrate/prestate pe teritoriul Romaniei.

MACO isi rezerva dreptul de a modifica unilateral termenii si conditii website-ului, continutul, forma de prezentare si/sau structura acestuia in orice moment, modificarile aduse fiind considerate a fi acceptate de catre utilizatorii care continua sa foloseasca website-ul dupa afisarea versiunii modificate.

MACO depune toate eforturile necesare pentru ca informațiile publicate pe website inclusiv descrierea produselor, precum si preturile listate, sa fie in orice moment, corecte si complete. Cu toate acestea, din considerente obiective sau care tin de erorile umane, procesul de actualizare a informațiilor relevante din cadrul website-ului poate comporta intarzieri. In asemenea situații, MACO va încerca sa inlature toate erorile survenite in cel mai scurt timp posibil și, in masura in care eroarea v-a afectat, MACO va depune toate eforturile necesare pentru a remedia situatia.
Operatorul serviciului comenzi online isi rezerva dreptul de a schimba sau de a intrerupe acest serviciu in orice moment, fara notificare prealabila.

Daca aveti orice intrebari cu privire la termenii si conditiile website-ului va rugam sa contactati un consilier MACO la numerele de 0732 MSTORE / 0732 678 673 (zilnic intre orele 08:00 – 16:30).

Cu privire la codurile de conduita relevante, conform art. 8 lit. e) din Legea nr. 365/2002 privind comertul electronic, Legea 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte, va rugam sa consultati legislatia specifica afisata pe site-ul ANPC, sectiunea "Acte normative".

Prin vizitarea website-ului sau cumpararea produselor MACO, utilizatorul este de acord ca legile romane vor guverna termenii si conditiile de utilizare. Eventualele litigii aparute intre MACO si utilizatorii website-ului se vor rezolva pe cale amiabila sau in cazul în care aceasta nu va fi posibila, litigiile vor fi solutionate de instantele judecatoresti competente din Municipiul București.

2. Definitii
Cumparatorul/Clientul - Orice persoana fizica sau persoana juridica care plaseaza o comanda in magazinul online MACO si care a acceptat termenii si conditiile contractului la distanta.
Contract – reprezinta contractul la distanta incheiat intre Vanzator si Cumparator, in conformitate cu termenii si conditiile prezentate. Contractul se considera incheiat intre Vanzator si Cumparator in momentul primirii de catre Cumparator a e-mailului de confirmare din partea Vanzatorului.
Magazinul online – pagini web care se afla la adresa www.macostore.ro prin intermediul carora MACO pune la dispozitia Cumparatorului produse/servicii oferite spre comercializare.
Vanzatorul - S.C. MACO Distibuitor S.R.L., persoana juridica romana, avand sediul in Bucuresti, str. Baba Novac, nr. 22, Bl. 24C Sc. A Ap.33 Sector 3, cod postal 031631, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J40/9570/20022 si avand C.I.F.: RO 14907507.
Utilizatorul - Daca vizitati website-ul si nu achizitionati produse/servicii, aveti calitatea de utilizator

3. Dreptul de proprietate intelectuala
MACO este detinatorul tuturor drepturilor de proprietate intelectuala asupra magazinului online, respectiv asupra marcilor, designului, functionalitatilor site-ului, imaginilor si specificatiilor tehnice. Folosirea, fara acordul expres prealabil, exprimat in scris al MACO, a oricarui material publicat pe acest site web, se pedepseste conform legii. Aceste prevederi nu va impiedica sa utilizati acest website pentru a inregistra o comanda si a copia/utiliza/printa detaliile acesteia sau ale Contractului.
In cazul in care MACO acorda Utilizatorului dreptul de a utiliza intr-un anumit fel continutul site-ului, acesta il va utiliza numai in scopul in care a fost definit si pe o perioada definita in acord.
Utilizatorii website-ului au posibilitatea de a copia informatii de pe acest site, pentru a le folosi doar in scop personal, non-comercial si fara a le sterge sau modifica. Modificarea sau utilizarea materialelor de pe acest site in alte scopuri decat de informare, respectiv utilizare in calitate de client, este strict interzisa.

4. Inregistrarea pe site. Comanda online.
4.1 In vederea efectuarii unei comenzi online, aveti posibilitatea:
a) sa plasati comanda prin adaugarea produselor in cosul de cumparaturi, fara a fi necesar sa va creati un cont sau
b) sa va inregistrati pe site, prin crearea unui cont, pe care, ulterior, il veti putea accesa oricand.
4.2 Adaugarea produselor in cosul de cumparaturi nu reprezinta o rezervare a produselor și nu creeeaza nicio obligatie pentru MACO si/sau pentru Cumparator.
Ulterior finalizarii cosului de cumparaturi, Cumparatorul va confirma datele solicitate in cadrul interfeței online, va accesa etapa finala in efectuarea comenzii prin bifarea mențiunii ”Am citit și sunt de acord cu Termenii și Conditiile” si va trimite comanda.
4.3 Orice comanda finalizata implica o obligatie de plata, executarea obligatiei putand fi indeplinita prin efectuarea platii fie cu card bancar, fie la livrare sau la momentul ridicarii produselor de la depozitul MACO.
4.4 Comenzile nefinalizate nu echivaleaza cu plasarea unei comenzi online si nu creaza nicio obligatie pentru Vanzator de a rezerva și/sau livra produsele aflate in cosul de cumparaturi (sumarul de comanda).
4.5 In cel mai scurt timp posibil de la plasarea comenzii, Cumparatorul va fi contactat pentru confirmarea comenzii si prezentarea produselor achizitionate si termenilor si conditiilor in vigoare la momentul perfectarii Contractului.
4.6 In cazul in care exista indisponibilitate pe unul sau mai multe produse din comanda online, Cumparatorul va fi contactat pentru a fi informat cu privire la stadiul comenzii sale, putand opta pentru:
o anularea comenzii platite online si transferul sumei in termen de 5 zile lucratoare.
o eliminarea produselor indisponibile din comanda online;
o inlocuirea produselor indisponibile si achitarea diferentei de pret de catre Cumparator (cand produsul inlocuit are un pret mai mare) sau restituirea diferentei de pret, in functie de situatie.
4.7 Ridicarea de la depozit a produselor achizitionate este o optiune adresata clientilor care plaseaza comenzi in website si aleg ca metoda de ridicare din depozitul MACO. Aceste comenzi pot fi platite in prealabil de clienti in mediul online utilizand ca metoda card bancar sau selectand ca optiune de plata in numerar la depozit.
4.8 Comenzile pot fi plasate pe website oricand, insa procesarea acestora are loc de luni pana vineri (exceptand sarbatorilor legale, llibere organizate, anuntate pe site in prealabil), intre orele 8:00-16.30.

5. Datele de inregistrare (datele de contact)

5.1 Datele de inregistrare necesare pentru completarea formularelor de creare cont sau pentru plasarea unei comezi fara crearea unui cont vor fi actuale, clare si complete si vor fi actualizate, ori de cate ori este cazul. Informatiile privind identificarea unei persoane ca utilizator sunt confidentiale si vor fi dezvaluite doar in conformitate cu prevederile politicii de protectie a datelor personale.
5.2 Contul de utilizator este securizat prin user si parola si poate fi anulat de ambele parti.Utilizatorul va transmite o notificare prin care solicita anularea contului, la care vom raspunde in cel mai scurt timp posibil.
5.3 Este interzisa transmiterea sub orice forma a contului (user si parola) catre alte persoane.
5.4 Utilizatorul este singurul responsabil pentru securitatea contului si pentru veridictatea datelor introduse. MACO nu poate fi facuta responsabila pentru erorile survenite in urma neglijentei utilizatorului privind securitatea si confidentialitatea contului si parolei sale. Pentru mai multe detalii, privind prelucrarea datelor cu caracter personal, va rugam sa consultati sectiunea Politica de confidentialitate, disponibila pe website.
5.5 In vederea derularii contractului la distanta in bune conditii, mai precis, in scopul executarii contractului MACO poate contacta Cumparatorul pe e-mail sau telefonic, daca in urma interactiunii cu site-ul acesta completeaza datele de identificare si contact. Scopul in care va fi contactat clientul este de a solicita in mod expres orice informatie pentru finalizarea procesului de vanzare.

6. Pretul

6.1 Preturile produselor afisate sunt exprimate in Ron (lei), contin TVA si pot fi actulizate zilnic.
6.2 Factura va fi transmisa Cumparatorului impreuna cu produsele livrate sau pe e-mail. Prin trimiterea comenzii, Cumparatorul isi exprima acordul de a primi facturile in format electronic.
6.3 In nicio situatie, informatiile despre cardul cu care se efectueaza plata nu vor fi accesibile MACO si nici nu vor fi stocate de catre MACO sau de catre procesatorul de plati prin care se proceseaza platile aferente comenzilor.
6.4 Compania colaboratoare MACO in prestarea serviciilor de stocare a datelor referitoare la carduri este MobilPay SA, societate constituita si care functioneaza conform legislatiei din Romania,inregistrata in Bucuresti, Bulevardul Pierre de Coubertin 3-5 Office Building, etaj 4, Bucuresti, sector 2, 021901, avand codul unic de identificare RO15565496, numarul de inregistrare la Registrul Comertului J40/9170/2003 cont bancar RO92 UGBI 0000 1020 0905 5RON Garanti Bank – Bucuresti.
6.5 In cazul in care preturile sau alte detalii referitoare la produse/promotii au fost afisate gresit, ne rezervam dreptul de a anula livrarea respectivului produs si de a va anunta in cel scurt timp posibil despre eroarea aparuta. Descrierea caracteristicilor produselor prezentate pe website sunt preluate de la producatori/furnizori, iar vanzatorul nu isi asuma raspunderea privind acuratetea acestor date. Imaginile utilizate pe website sunt cu titlu de prezentare, iar produsele livrate pot diferi de imagini in unele situatii, intrucat producatorii pot modifica designul acestora fara a notifica in prealabil.
6.6 In cazul unor erori de pret sau indisponibilitate pe stoc, comanda plasata poate fi anulata de MACO, anuntand Cumparatorul in cel mai scurt timp posibil. In situatia in care ati achitat o suma de bani aferenta comenzii, MACO va returna suma in cel mai scurt timp de la sesizarea erorii.
6.7 Vanzatorul nu este responsabil pentru niciun cost aditional suportat de Cumparator odata cu efectuarea comenzii, incluzand dar nelimitandu-se la comisioane bancare, comisioane de schimb valutare etc.

7. Promotiile
Promotiile sunt valabile pentru perioade limitate de timp si in limitele stocurilor disponibile. Nu toate promotiile valabile online vor fi disponibile in depozit si nici toate promoțiile valabile in depozit nu vor fi disponibile online.

8. Transportul

8.1 Vanzatorul se obliga sa livreze bunurile prin intermediul companiilor de curierat sau transport agreate, cu transport propriu sau in sistem de rezervare la depozit, conform alegerii Clientului.
8.2 Valoarea aferenta transportului produselor si alte taxe aferente comenzii pot fi calculate si prezentate Cumparatorului doar in momentul finalizarii comenzii, deoarece depind de factori precum cantitatea, volumul, valoarea, modalitatile de plata si de livrare ale comenzii, care se pot preciza de catre Cumparator, respectiv calcula de catre Vanzator doar in momentul finalizarii comenzii. Toate tarifele sunt prezentate in mod clar si explicit Cumparatorului inainte de efectuarea tranzactiei.
8.3 Serviciul de transport nu include si descarcarea produselor, curierul sau soferul nu se implica in procesul de descarcare si vanzatorul nu isi asuma nicio responsabilitate in ceea ce priveste orice actiune a soferului sau curierului in legatura cu procesul de descarcare. Transportul este asigurat pana in zonele in care mașinile pot efectua manevre in conditii de siguranta.
8.4 La prezentarea de catre transportator a coletului, Cumparatorul va semna de primire si va achita contravaloarea comenzii (in cazul in care comanda nu a fost achitata anterior livrarii). Dupa semnarea de primire, cumparatorul are dreptul de a desigila coletul si de a verifica produsele.
8.5 Dacă marfa este livrata pe paleti, Cumparatorul trebuie fie sa achite contravaloarea paleților, fie să îi returneze.
8.6 La livrare, Cumparatorul are obligația de a verifica cantitatea de produse si integritatea lor aparenta, iar orice deviatie ce poate fi usor identificata trebuie semnalata pe documentul de livrare aferent comenzii si trebuie sa fie semnat de către Cumparator.
8.7 Dupa semnarea documentelor de livrare, Cumparatorul dobandeste posesia produselor comandate si preia toate riscurile asupra acestora, respectiv riscul de pierdere, pieire sau de deteriorare, fara ca prin aceasta sa se aduca atingere oricarui drept derivând din Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, republicată.

9. Garantii

Cu exceptia produselor care prezinta in descriere mentiuni speciale privind garantia, produsele comercializate beneficiaza de conditii de garantie conforme legislatiei in vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor. Totodata, pentru produsele comercializate, garantia legala de conformitate se acorda conform legii.

10. Returnarea produselor

10.1 MACO respecta prevederile ordonantei de urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii si confera consumatorului dreptul de retur al produselor achizitionate de pe website-ul nostru. Mai precis, daca nu sunteti complet satisfacut de achizitia efectuata aveti dreptul in calitate de consumator sa returnați produsul în termen de 14 zile, pe baza bonului si facturii in original sau copie, fara a prezenta un motiv pentru retragere.
10.2 Toate costurile aferente returnarii produsului achizitionat online cad in sarcina dvs., acestea putand varia in functie de tipul de livrare si prestatorul cu care doriti sa ne transmiteti produsele.
10.3 Dreptul de retragere, expira dupa 14 zile incepand:
o din ziua in care intrati in posesia fizica a produselor sau
o de la ziua incare intrati in posesia fizica a ultimului produs, in cazul unui contract privind bunuri multiple comandate printr-o singura comanda si livrate separat.
10.4 Vanzatorul va rambursa exclusiv contravaloarea produselor returnate (fara costurile de transport si/sau curierat) in maximum 14 zile calendaristice de la data primirii produselor. Suma va fi returnata dupa cum urmeaza:
o pentru comenzile achitate pe site cu cardul online: prin restituirea sumei achitate
o pentru comenzile achitate cu OP/ramburs: prin virament bancar;
Cumparatorului nu i se vor percepe comisioane ca urmare a rambursarii sumei aferente retragerii din contract.
10.5 Va rugam sa verificati integritatea coletului la livrare. Produsele achizitionate pot fi returnate si in cazul in care:
o daca vi s-a livrat alt produs decat cel comandat, va rugam sa ne anuntati in cel mai scurt timp posibil despre acest lucru, pentru ca produsul sa fie returnat si inlocuit cu cel comndat. Cheltuielile de transport vor fi suportate de catre MACO.
o produsele livrate sunt vizibil deteriorate: in cazul in care marfa primita prezinta deteriorari vizibile, aveti dreptul sa refuzati receptia, chiar la momentul receptiei, prin mentionarea acestui lucru pe documentul de transport. In acest caz va rugam sa ne anuntati imediat pentru a putea proceda la trimiterea unui alt produs (acelasi tip cu cel comandat), caz in care termenul de livrare va fi extins cu timpul necesar procesarii unei comenzi.
10.6 In masura in care este necesar puteti verifica produsele comandate pentru a stabili natura, caracteristicile, insa recomanda sa manipulate și sa le inspectati in acelasi mod in care vi s-ar permite in depozitul MACO. 10.7 Cumparatorul raspunde pentru orice eventuala diminuare a valorii bunurilor rezultata din manipularea necorespunzatoare a acestora.Daca marfa comandata este returnata si prezinta urmatoarele defecte: murdara, taiata, crapata sau cu urme de lovituri, urme de lichid, lipsuri cantitative. Pentru aceste situatii, ne rezervam dreptul de a solicita o taxa pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului in forma deteriorate sau, la optiunea clientului, ii vom reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia.
10.8 Conform legislatiei sunt exceptate de la dreptul legal de retragere:
o produsele confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar (de ex. produsele nu au beneficiat de un alt serviciu cum ar fi: mixarea vopselelor lavabile, trape de vizitare confectionate cu anumite dimensiuni);
o produsele aduse pe baza de comanda speciala:

produse prelucrate (debitate, cantuite);

o produsele cu masuri variabile (produse măsurabile: metru liniar, kg, metru pătrat, metru cub, litru etc);
o furnizarea de produse care sunt susceptibile de a se deteriora sau expira rapid;
o furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena şi care au fost desigilate de consummator;
o furnizarea de produse care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente.
10.9 Obligatiile Cumparatorului in caz de retur:
o va completa formularul de retur conform indicatiilor Vanzatorului:
o va returna produsele in depozitul MACO, achitand costurile generate de returnarea produselor;
o este responsabil doar în ceea ce priveşte diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării produselor:
Pentru mai multe detalii privind exceptiile la retur, va rugam nu ezitati sa ne contactati.

11. Forta majora

Forta majora este evenimentul imprevizibil, in afara controlului partilor si care nu poate fi evitat. Nimeni nu poate fi raspunzator pentru neexecutarea propriilor obligatii, daca o astfel de neexecutare la termen si/sau in mod corespunzator, total sau partial este datorata unui eveniment de forta majora.

12. Nelamuriri si reclamatii

In cazul in care aveti intrebari si/sau nemultumiri cu privire la un produs achiziționat de pe acest website, va rugam sa transmiteti un email in acest sens la adresa serviciiclienti@macostore.ro in care sa mentionati cat mai multe detalii in baza carora sa putem procesa mesajul dumneavoastra. Va rugam sa verificați cu atenție inserarea integrala si corecta in mesajul dumneavoastra a datelor de contact.

13. Confidentialitatea datelor

13.1 Va asiguram de faptul ca luam masurile necesare pentru a menține securitatea datelor personale care sunt procesate in scopul perfectarii vanzarii.
13.2 MACO poate colecta date despre persoanele care viziteaza acest website si care voluntar furnizeaza aceste informatii, prin inregistrare, cu acordul expres al acestora. De asemenea, MACO poate colecta și pastra informatii referitoare la persoana de contact (e-mail, telefon, nume, prenume).
13.3 Datele obținute sunt utilizate numai conform prevederilor legale de protecție a datelor prevazute de legislația aplicabila. Aceste informatii pot fi folosite, cu acordul dumneavoastra pentru a va putea contacta in legatura cu produsele pe care le oferim, in orice moment.
13.4 Comunicarile includ, dar nu se rezuma la, emailuri de produse uitate în coș și alte tipuri de newslettere comerciale, de la care userii se pot dezabona cu usurinta dand click pe link-ul de dezabonare din emailul primit sau scriind un mesaj prin care cer acest lucru la adresa serviciiclienti@macostore.ro.
Detalii mai multe cu privire la modul de gestionare al datelor cu caracter personal le gasiti accesand Politica de confidentialitate.

14. Limitarea raspunderii
14.1 MACO nu raspunde pentru prejudiciile create de nefunctionarea website-ului precum si pentru cele rezultand din imposibilitatea accesarii paginilor acestuia (ex. defectiuni la reteaua de internet).
14.2 MACO nu poate fi facut responsabil pentru prejudiciile create de informatiile publicate in website din erori care nu ii pot fi imputabile.
14.3 MACO isi rezerva dreptul de a completa, actualiza, corecta, sterge si/sau modifica orice informatie din website fara a anunta in prealabil utilizatorii site-ului.
comunicarea cu MACO se face in momentul interactiunii, prin intermediul formularului de contact disponibil, prin intermediul adresei de email serviciiclienti@macostore.ro si/sau telefonic la 0732 MSTORE / 0732 678 673.

Suport clienti Luni - Vineri: 8:00 – 16:30

0732 678 673 serviciiclienti@macostore.ro